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工作规章

门诊工作制度

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  一、在分管院长的领导下开展门诊工作,各科主任应加强对本科门诊的业务指导和行政管理,并确定一名副主任负责门诊医疗工作,以确保门诊医疗质量。

  二、门诊各科室工作人员应在门诊部的统一领导下进行工作,履行岗位职责,严格执行各项规章制度和操作规程。

  三、工作人员应着装整洁,佩戴胸牌上岗。体现以患者为中心的服务理念,主动为患者提供咨询服务,落实便民服务措施。尽量简化流程,帮助患者有效就诊。

  四、各科主任应经常深入门诊检查、督促本科门诊值班医师的工作,了解医疗质量、服务态度、劳动纪律及工作任务完成情况。门诊医师不得兼病房值班工作,未在本院注册的医师不得在门诊独立值班。

  五、各科室要加强劳动纪律,准时开诊,遇有特殊情况调换人员时,必须及时报门诊部审批,并由该科安排相应人员替代。

  六、接诊医师要严格落实首诊负责制,对患者认真检查,及时治疗,不得推诿。对疑难危重患者三次就诊不能确诊者,应及时请上级医师会诊或申请多学科会诊,必要时收住院诊治。

  七、门诊医务人员应熟知工作制度与流程,落实“首问负责制”,耐心解答患者的问询,在完成本岗位诊疗工作后主动指导患者进入下一诊疗环节。

  八、对需门急诊转诊患者提供无缝隙的连续医疗服务。对急危重症、老年、残疾人等及预约患者应优先安排就诊,导医人员要做好引导工作,必要时提供全程陪同服务。门诊有应对就诊患者出现病情变化的急救方案和抢救器材。

  九、门诊医技科室各种检查(验),必须做到准确、及时出具报告。

  十、门诊各科室应与病房、住院部加强联系,指导患者做好入院前必要的准备工作。

  十一、各科要加强预检分诊,严格执行消毒隔离制度,防止交叉感染,做好疫情报告。

  十二、接诊医师应严格遵守职业规范,根据患者的病情,做到合理检查、合理治疗、合理用药,减轻患者负担。切实做到“因病施治、合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费”。

  十三、医务人员在诊疗活动中,要尊重患者知情权,对于病情、检查、用药等相关事宜做好解释工作。注重尊重和保护患者的隐私,为患者提供私密性良好的诊疗环境,实行一人一诊室。就诊环境应清洁、舒适、安全。

  十四、各科室要积极配合,开展电话预约、现场预约、网络预约、诊间预约等多种形式的预约挂号,指导患者预约就诊,减少等候时间。

  十五、各科室要根据专业特点及患者需求,做好健康知识宣教工作。

  十六、各科室要根据门诊流量实行弹性工作制,合理安排出诊人员及出诊时间。

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